Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid (Nederland)
Van toepassing op: online aankopen geleverd binnen Nederland.

1) Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Stuur een e-mail naar info@smartphonevrijopgroeien.nl met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Retouradres
Smartphonevrij Opgroeien
Lakenvelderstraat 23
3573 SG Utrecht

2) Voorwaarden voor retourzending

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd
Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen

3) Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren om altijd een verzendbewijs te bewaren.

4) Terugbetaling

Wij storten het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten (voor de heenzending) binnen 14 dagen na herroeping terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd (afhankelijk van wat het eerst gebeurt).

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode (bijv. express verzending) worden niet terugbetaald.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

5) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken

6) Defecte of verkeerd geleverde producten

Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke garantie.

Neem binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem contact met ons op via info@smartphonevrijopgroeien.nl met je bestelnummer en foto’s van het probleem.

Bij goedgekeurde klachten vergoeden wij de retourkosten of ontvang je een verzendlabel.

7) Leveringsproblemen

Is je bestelling beschadigd, incompleet of niet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum), zodat wij dit kunnen oplossen.

8) Ruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke product retourneren voor terugbetaling.

9) Hoe start je een retour

Stuur een e-mail naar info@smartphonevrijopgroeien.nl met je bestelnummer en reden van retour
Je ontvangt instructies voor de retourzending
Verpak het product zorgvuldig en voeg je bestelnummer toe
Bewaar het verzendbewijs